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FAQ

INFORMATIONS SUR L'ENTREPRISE ET SUR LES PROCESSUS DE PRODUCTION

Quelle est l'origine du nom Davines et comment se prononce-t-il ?

La famille Bollati a fondé l'entreprise Davines en 1983 à Parme (Italie). L'entreprise démarre son activité en tant que laboratoire de recherche spécialisé dans la réalisation de produits d'excellence pour le soin des cheveux et de la peau, ceci pour des marques cosmétiques de renommée mondiale. Davines est la combinaison des noms de Davide (Président de la société) et de sa sœur Stefania, et ce nom se prononce comme il s'écrit.

Où sont fabriqués les produits Davines ? Sont-ils fabriqués en Italie ?

Tous les produits Davines sont conçus, formulés et fabriqués dans nos laboratoires et établissements de Parme. Ils sont donc tous fabriqués en Italie.

Quelles sont la philosophie et les valeurs de la maison Davines ?

Chez Davines, nous pensons que l'équilibre entre beauté et durabilité, concept que nous appelons “beauté durable”, peut améliorer la vie et le monde autour de nous. En créant la “beauté”, nous voulons encourager les gens à prendre soin d'eux-mêmes, de l'environnement où nous vivons et travaillons, et de tout ce que nous aimons. Pour nous, la durabilité est liée à la responsabilité que nous ressentons vis-à-vis de nous-mêmes, à l'égard de ceux avec qui nous travaillons, envers nos clients et le monde où nous vivons et travaillons.

Que signifie "packaging à impact zéro” ?

Quatre sont les fondements sur lesquels nous basons le choix du packaging : l'utilisation de la moindre quantité possible de matière première, l'emploi de matériel recyclable, l'optimisation de la logistique et la mise en œuvre de contrôles qualité pour éviter tout gaspillage. Nous n'utilisons que la quantité minimum de plastique strictement nécessaire pour contenir et protéger le produit ; nous n'utilisons que des packagings primaires, de manière à éliminer les boîtes extérieures en carton ; lorsque cela n'est pas possible, nous privilégions les matériaux recyclés ou compostables ; nous développons le plus possible nos packagings en vue de leur réutilisation ; nous utilisons également du matériel recyclable pour la création de nos packagings. Cela fait déjà plusieurs années que nous avons adopté une politique de compensation des émissions de gaz à effet serre, en visant la “carboneutralité” pour l'emballage de nos lignes de produits les plus vendues. Davines a été la première des entreprises cosmétiques italiennes à adhérer au projet Impatto Zero® de LifeGate.
En 2018, Davines a atteint la "carboneutralité" sur la production du packaging de toutes les lignes des produits du Groupe, en compensant les émissions de CO2 par des interventions portant sur la création et la protection de la croissance de forêts dans plusieurs régions du monde, notamment en aidant à la réalisation de Ethio Trees, un projet de régénération du sol et des forêts en Éthiopie, en soutien des communautés agricoles locales pour l'approvisionnement en eau potable.

Chez Davines, utilisez-vous de l'énergie renouvelable ?

Le Village Davines est neutre en carbone. Dans nos bureaux et nos établissements, nous n'utilisons que de l'énergie électrique et thermique (biométhane) issue de source renouvelable. Ces sources inépuisables d'énergie n'émettent pas de CO2, ne polluent pas et sont constamment renouvelées. Chaque produit que nous formulons, créons et produisons est fabriqué à partir d'énergie propre.

Quels produits contiennent des ingrédients issus du label Slow Food ?

La ligne SU, pour protéger les cheveux pendant l'été, la ligne A Single Shampoo et chaque famille d'Essential Haircare contiennent un spécifique ingrédient actif d'origine méditerranéenne issu de produits labellisés par la Fondazione Slow Food pour la sauvegarde de la biodiversité, association à but non-lucratif qui, à la diffusion de la culture gastronomique, allie la défense d'une production durable pour l'homme et l'environnement.

C'est quoi la charte éthique ?

“Davines ne vise pas à être la plus grande entreprise du monde, mais vise à être la plus belle et la plus éthique grâce à l'engagement de chacun”. Davide Bollati - président du groupe Davines (assemblée de 2006 lors de la remise de la Charte Éthique à l'ensemble du personnel de Davines). Notre Charte Éthique s'inspire du concept de beauté issu d'une ancienne philosophie qui associe, sans équivoque, la “beauté” au “bien”. Grâce à une longue collaboration avec un conseiller philosophe, le personnel de Davines a conçu et développé un code de valeurs professionnelles portant sur le comportement et l'éthique du travail, ainsi que sur la manière par laquelle les petits gestes quotidiens peuvent améliorer l'environnement du travail. Il s'agit essentiellement d'un instrument qui aide à décrire comment est conçu et perçu le mode de travail chez Davines. Mais contrairement à un code rigoureux, il ne contient ni règles ni instructions.
Nous travaillons chaque jour en veillant à ce que cette cohésion de valeurs communes se reflète dans la qualité de nos services. À ces fins, la Charte Éthique est devenue fondamentale pour notre vision de la beauté.

Les produits Davines sont-ils testés sur les animaux ?

Depuis 2004, la loi européenne sur les produits cosmétiques interdit d'exécuter des tests de produits finis sur les animaux: Davines ne le faisait d'ailleurs même pas avant. En ce qui concerne les matières premières, ce n'est que depuis 2013 qu'elles ne sont plus testées sur les animaux : en sa qualité de membre d'Unipro, Davines a toujours soutenu la recherche pour des tests sur les matières premières alternatifs à ceux effectués sur les animaux.

Où peut-on trouver des informations sur les principaux projets de durabilité réalisés par Davines ?

Tous les projets à impact positif réalisés par le groupe Davines visant la durabilité environnementale et sociale sont décrits dans le Rapport de Durabilité, un rapport annuel divisé en trois sections (People, Planet, Community) qui indique les projets réalisés, les résultats obtenus et les objectifs pour l'année suivante. Ce rapport peut être consulté et téléchargé sur le site : www.sustaining-beauty.com

Pourquoi Davines est-elle devenue une B Corp ? Qu'est-ce que ça veut dire ?

Le Groupe Davines est une B Corp depuis 2016. La certification octroyée par l'organisme italien B Lab a représenté un nouveau mode d'engagement de l'entreprise, c'est-à-dire que le profit est lié à l'objectif de générer un impact positif sur les gens et l'environnement, qui se traduit par la mise en œuvre et le développement constants de nouveaux projets, dans et hors de l'entreprise, à impact positif sur l'environnement et les personnes.

CONSEILS DE BEAUTÉ

L'assistance est-elle prévue pour le choix des produits Davines ?

Vous trouverez du personnel qualifié dans nos salons qui pourra vous conseiller sur la meilleure solution pour vos exigences. Ou encore, vous pouvez contacter notre Service Clients pour toute question spécifique. Sur chaque fiche de produit, vous trouverez aussi des conseils d'utilisation et les compléments utiles. Vous pouvez vous inscrire à notre chaîne Youtube pour être toujours informé sur les dernières tendances.

Davines organise-t-il des formations pour les professionnels ?

Les cours sont organisés uniquement pour les professionnels certifiés. Vous pouvez nous contacter sur le site fr.davines.com/ depuis la section "Nous contacter".

INGRÉDIENTS

Les produits Davines contiennent-ils des allergènes ?

Certains produits Davines contiennent des fragrances qui sont caractérisées par des allergènes. La liste des ingrédients les indique, comme l'exige la loi sur les produits cosmétiques. Pour plus de détails ou pour des questions spécifiques, nous vous invitons à nous contacter directement si vous n'avez pas trouvé de réponses sur les listes des ingrédients des produits sur le site Davines.

Les produits Davines contiennent-ils du gluten ?

Certains produits Davines contiennent du gluten. Un produit à usage topique ne crée ni gêne ni trouble aux personnes atteintes de la maladie cœliaque, car il n'est pas ingéré.

Les produits Davines contiennent-ils des parabens ?

Les nouvelles lignes directrices des formules des produits Davines excluent depuis déjà longtemps l'utilisation de parabens comme conservateurs dans les nouveaux produits et les matières premières.

Les produits Davines contiennent-ils des silicones ?

Les silicones ont un effet conditionneur et protecteur sur la structure des cheveux, elles sont donc fondamentales dans de nombreuses formules. Les silicones que nous utilisons sont définies "respirantes", car elles ne laissent pas de résidus ayant un effet négatif sur les cheveux, elles s'éliminent facilement par un simple shampoing, et surtout elles n'altèrent pas la performance des traitements techniques.

Les produits Davines contiennent-ils des sulfates ?

Les nouvelles lignes directrices des formules des produits Davines excluent depuis longtemps l'utilisation de sulfates comme tensioactifs pour les nouvelles formules de shampooing.

Les produits Davines contiennent-ils du nickel ?

Le nickel peut être présent sous forme de traces dans les cosmétiques, ces impuretés étant techniquement inévitables (par exemple, dérivant des matières premières). Aucun test ne peut garantir l'absence totale de nickel, raison pour laquelle Davines a choisi ne pas effectuer ce test.

Les produits Davines contiennent-ils du parfum ?

Oui, les produits Davines se distinguent par des notes olfactives. Le caractère agréable de l'utilisation des produits commercialisés et des traitements professionnels est un élément d'excellence que la marque tient à garantir. Les cosmétiques aux textures raffinées et aux fragrances non invasives font de la routine beauté un moment mémorable et invitent à prendre soin de soi.

Les produits Davines contiennent-ils de l’alcool ?

Certaines formules des produits Davines contiennent de l'alcool car il est utilisé comme agent solubilisant pour augmenter la pénétration des actifs, ainsi que pour solubiliser les résines des produits de styling, rendre les produits plus légers sur les cheveux et faciliter le séchage. Lorsque les formules sont bien équilibrées, elles ne créent aucun dommage à la tige du cheveu.

Les produits Davines contiennent-ils des nanomatériaux ?

Non, les produits Davines ne contiennent aucun nanomatériau.

Les produits Davines contiennent-ils des conservateurs ?

Toutes les formules à base d'eau sont à risque de contamination microbienne, c'est pourquoi nous utilisons des conservateurs pour les protéger. Certains conservateurs que nous utilisons sont aussi d'usage alimentaire, et résultent tous dûment autorisés dans les formules certifiées organiques.

Les produits Davines contiennent-ils du sel ?

Oui, le sel est un ingrédient secondaire des tensioactifs qui est utilisé en faible pourcentage dans certains shampooings pour en réguler la viscosité, il est donc indiqué dans la liste des ingrédients. Le sel n'a aucun effet sur les cheveux.

Les produits Davines contiennent-ils une protection contre les rayons UV ?

Oui, même si l'on ne peut calculer un facteur de protection solaire pour les cheveux (valeur SFP), étant appliqués sur les cheveux et non sur la peau.

Les produits Davines sont-ils biologiques ?

Chez Davines, nous utilisons des ingrédients issus de l'agriculture biologique, mais nos formules ne sont pas certifiées biologiques.

Les produits Davines sont-ils naturels ?

Les produits Davines sont toujours formulés à partir d'ingrédients d'origine naturelle, lorsque ces derniers sont disponibles et performants, et ils sont associés à des ingrédients synthétiques pour garantir la sécurité et la performance au client. Le pourcentage d'ingrédients naturels est indiqué sur la fiche du produit.

Les produits Davines sont-ils végans ?

Certains produits Davines contiennent des substances qui ne permettent pas de les définir végans. Naturaltech Restructuring Miracle, Hair Building Pak et Essential Haircare Volu Hair Mist contiennent de la kératine, tandis que les produits cire forte et sèche de la gamme More Inside et l'argile modelante à fixation forte contiennent de la cire d'abeilles. Enfin, Naturaltech Nourishing Royal Jelly Hair Superactive contient de la gelée royale. Toutes les fiches des produits présentent la liste des ingrédients que nous vous invitons à contrôler en cas de doute.

Les produits Davines ont-ils une date de péremption ?

Non, les produits cosmétiques ne sont pas caractérisés par une date de péremption. La réglementation établit que si la durée minimale d'utilisation du produit cosmétique est inférieure à 30 mois, la date devra alors nécessairement figurer sur l'étiquette. Il s'agit de la date à laquelle le produit, bien conservé, continue à remplir sa fonction initiale en toute sécurité. Cette durée est indiquée par la mention “À utiliser de préférence avant…” suivie de l'indication du mois et de l'année. Au besoin, l'étiquette peut également préciser les conditions à respecter pour la garantir.
En revanche, l'indication de la durée minimale n'est pas obligatoire pour les produits cosmétiques ayant une durée d'utilisation supérieure à 30 mois.

C'est quoi le PAO ?

Le PAO (Période Après Ouverture) indique le nombre de mois pendant lesquels le produit cosmétique doit être utilisé une fois ouvert.

Que se passe-t-il si les produits Davines sont utilisés après la période indiquée par le PAO ?

Davines ne peut garantir la sécurité microbiologique du produit, car on ne peut savoir comment il a été stocké et manipulé après l'ouverture.

Les produits Davines sont-ils adaptés aux personnes souffrant d'allergies cutanées ?

Tous les produits Davines sont formulés sur la base des dispositions de lois, avec des ingrédients certifiés sûrs pour le consommateur. La liste des ingrédients placée à l'intérieur de chaque boîte, comme l'exige la loi sur les produits cosmétiques, indique tous les ingrédients contenus dans la formule. Les allergies cutanées sont subjectives, c'est pourquoi nous conseillons à tous ceux qui souffrent d'allergie de lire attentivement la liste des ingrédients et d'effectuer un patch test avant l'utilisation.

Où sont fabriqués les produits Davines ?

Pratiquement tous les produits Davines sont fabriqués en Italie : la plupart dans notre établissement de Parme, tandis que les produits aérosols sont fabriqués par notre fournisseur italien et certifié. Les aérosols vendus sur le territoire américain sont fabriqués localement en raison de réglementations différentes de celles européennes.

Les produits Davines sont-ils sûrs pour les femmes enceintes et pendant l'allaitement ?

Les produits Davines sont sûrs pendant la grossesse et l'allaitement. En revanche, nous recommandons de ne pas utiliser nos produits Energizing, puisqu'ils ne seront pas efficaces à cause des changements hormonaux des femmes enceintes et pendant l'allaitement. Nous recommandons de les utiliser juste après la fin de l'allaitement. 

Les produits Davines sont-ils sûrs ?

Les produits Davines sont sûrs lorsqu'ils sont utilisés dans des conditions normales d'utilisation et selon les normes établies par la loi européenne en la matière.
Tous nos produits sont fabriqués et testés en suivant les lignes directrices rigoureuses établies par Davines pour le contrôle qualité. Toutes nos formules sont conformes à la législation européenne en vigueur et ont été testées pour garantir d'excellents résultats d'efficacité et de tolérance. Tous les ingrédients utilisés par les laboratoires Davines sont inclus dans la liste des ingrédients autorisés par la législation européenne pour leur utilisation dans les produits cosmétiques. Davines surveille la sécurité de chaque produit commercialisé dans le monde entier conformément à de rigoureuses normes internes de qualité et de sécurité.

Où peut-on lire la liste des ingrédients des produits Davines ?

La liste des ingrédients est imprimée au dos de chaque produit, à l'exception des produits vendus sous emballage car dans ce cas la liste des ingrédients est imprimée sur la boîte comme le prescrit la loi sur les produits cosmétiques. Par ailleurs, la liste INCI de chaque produit est publiée sur le site.

Que signifie liste INCI ?

INCI (International Nomenclature Cosmetic Ingredients) est une dénomination internationale qui est utilisée pour indiquer les différents ingrédients d'un produit cosmétique sur l'étiquette.

Comment lit-on la liste INCI ?

La liste INCI indique toutes les substances présentes dans la formule cosmétique en objet, et ceci en ordre décroissant à partir des substances à forte concentration à celles à moindre concentration. Toutes les substances présentes dans la formule sont indiquées. Davines a également décidé d'insérer les conservateurs des matières premières dans ses listes INCI (non obligatoire par la loi) pour garantir la plus grande transparence sur ses formules.

Quel est le pH des produits Davines ?

Le pH des produits Davines varie en fonction du produit. En général, les shampooings ont un pH qui peut varier de 5 à 5,8 ; les conditionneurs un pH de 3,8 à 4,8 ; les traitements ont un pH voisin à 5. Plus de détails sont disponibles sur demande, mais nous rappelons que le pH varie en fonction de la température et le pH indiqué par Davines est mesuré en conditions standard (à 20 °C).

Les produits Davines peuvent-ils également être considérés comme sûrs pour les enfants ?

Nous conseillons d'utiliser les produits Davines sur les enfants à partir d'environ 8 ans, à l'exception de Purifying Shampoo dont nous conseillons l'emploi après 14 ans.

Les produits en format professionnel sont-ils vendus en ligne ?

Les produits en format professionnel ne sont pas commercialisés en ligne.

Le produit a changé de couleur, peut-on encore l’utiliser ?

Absolument oui. Les colorants utilisés par Davines sont aussi d'usage alimentaire, il est donc possible, spécialement si le produit est contenu dans un packaging transparent, de constater une variation chromatique qui n'altère pas pour autant la performance du produit.

En cas de problèmes de peau spécifiques (psoriasis, dermatite, pellicules, etc.), quel produit peut-on utiliser ?

Pour tous problèmes spécifiques, nous vous conseillons de vous adresser à un spécialiste.

Comment faut-il conserver les produits Davines ?

Les produits Davines doivent être conservés de manière naturelle, possiblement sans les exposer à une chaleur excessive.

Les produits Davines contiennent-ils de l'huile de palme ?

Chez Davines, nous utilisons de l'huile de palme qui est certifiée RSPO (Round Table of Sustainable Palm Oil), de manière à garantir qu'elle ne crée pas de dommage à l'environnement.

Quelle méthode utilise Davines pour calculer le pourcentage d'ingrédients naturels de ses produits ?

Chez Davines, les "ingrédients d'origine naturelle" sont ceux qui, même en cas de transformation chimique par des processus retenus conformes, sont maintenus 100% naturels. Ce critère n'inclut aucune matière première ayant une composante synthétique.

C'est quoi un ingrédient “naturel modifié” ?

La définition de "naturel modifié" est appliquée aux ingrédients qui ont une part naturelle associée à une part synthétique.

C'est quoi un ingrédient “synthétique” ?

Les ingrédients synthétiques sont ceux qui sont entièrement obtenus moyennant des réactions de synthèse.

Quelle méthode utilise Davines pour calculer le taux de biodégradabilité de ses produits ?

La biodégradabilité est calculée comme la somme du pourcentage de matières premières facilement biodégradables selon la méthode OCDE 301. Cette méthode définit comme “facilement biodégradables” les ingrédients qui, pendant une période de 28 jours, se sont dégradés d'au moins 70%.

DONNÉES PERSONNELLES, COMPTE ET NEWSLETTER

Comment faire pour créer un compte ?

Cliquez sur "S'inscrire", entrez les données demandées et remplissez le consentement au traitement des données pour recevoir la Newsletter. À la fin, cliquez sur "Envoyer". Si vous êtes sur le point de finaliser une commande et que vous n'êtes pas encore enregistré, il vous sera demandé vos informations d'enregistrement ou d'expédition au cours du processus d'achat.

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Pour gérer vos données, saisissez votre profil personnel dans la rubrique « Mon compte » et sélectionnez les données que vous souhaitez modifier.

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Vous pouvez demander un nouveau mot de passe sur la page de connexion en sélectionnant "Mot de passe oublié ?". Entrez l'adresse e-mail utilisée pour vous inscrire sur le site, cliquez sur "Envoyer un e-mail" et le tour est joué ! Vous recevrez un email avec un nouveau mot de passe.

Comment peut-on recevoir la newsletter?

Vous pouvez vous inscrire à la newsletter en cliquant sur le petit avion en haut à droite, sur la barre de menu. Ou bien vous pouvez vous enregistrer à notre site : pendant la procédure d'inscription, nous vous demanderons si vous souhaitez recevoir nos newsletters !

Peut-on se désinscrire de la newsletter ?

Vous pourrez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription présent à l'intérieur de la newsletter.

POINTS DE VENTE ET DE DISTRIBUTION DAVINES

I would like to distribute Davines products. Is that possible?

La distribution de nos produits est confiée à des agents directs. Si vous êtes un agent, envoyez votre candidature à rh.davinesfrance@davines.it , nous vous contacterons dans les meilleurs délais.

Peut-on demander une offre commerciale pour de grandes quantités ?

Nous vous demandons d'envoyer un e-mail à infofrance@davines.it, en spécifiant vos coordonnées et la nature de la commande en objet, de manière que nos services commerciaux puissent vous contacter dans les meilleurs délais.

Où peut-on trouver la liste des salons Davines ?

Vous pouvez trouver le salon le plus près de chez vous en cliquant sur le Salon Locator fr.davines.com/salon-locator

COMMANDES

Comment passer commande ?

Sélectionnez les produits que vous souhaitez acheter et ajoutez-les à votre panier.
Depuis la section panier, vous pouvez compléter votre commande de deux manières : en tant qu'invité (c'est-à-dire sans inscription) ou avec votre compte personnel. Pour créer un nouveau compte, cliquez sur "Enregistrement d'un nouvel utilisateur".
Remplissez vos informations de facturation et d'expédition et choisissez votre mode de paiement préféré (carte de crédit, PayPal, paiement à la livraison, Klarna ou carte-cadeau).
Entrez vos informations de paiement et confirmez votre commande.
Vous recevrez un e-mail de confirmation quand le paiement sera effectuéet le colis sera préparé pour l'expédition.

Y a-t-il un montant minimum d'achat ?

Il n'y a pas de montant minimum pour les achats en ligne.

Y a-t-il une limite au nombre de produits que je peux acheter ?

Il n'y a pas de limites, mais certains produits Davines sont exclusifs ou en éditions limitées. Il peut donc y avoir peu de disponibilités en stock.

Remplir le panier m'oblige-t-il à acheter ?

Non, pas du tout. Vous pouvez faire toutes les sélections que vous souhaitez dans votre panier puis décider de ne pas finaliser votre commande.

Comment conclure un achat ?

Accédez au panier et vérifiez que vous avez entré tous les produits que vous souhaitez. N'oubliez pas de regarder également le prix. Vous pouvez compléter la commande en tant qu'invité ou en vous connectant à votre compte / en créant un nouveau compte. Sélectionnez le mode de paiement que vous préférez et entrez les données nécessaires. Confirmez l'achat et vous serez redirigé vers la page contenant le numéro de commande et la date. Un message de remerciement vous informera que la procédure d'achat s'est déroulée avec succès. Enfin, vous recevrez un e-mail contenant les détails de la commande que vous avez passée et la confirmation de sa bonne réception. Si vous n'avez reçu aucune communication dans les 24 heures, veuillez contacter le service client.

Est-il possible de changer l'adresse de livraison ?

Bien sûr! Avant de finaliser la commande, dans la section "Compte", vous pouvez gérer différentes adresses auxquelles vous pouvez livrer vos achats.
Ou vous pouvez également modifier et ajouter une adresse sur la page Récapitulatif de la commande en cliquant sur "Ajouter une adresse".

Est-il possible de modifier une commande déjà conclue ?

Non. Il est possible d'ajouter ou de supprimer des articles de la commande ou de modifier vos coordonnées et l'adresse de livraison uniquement pendant le processus d'achat, avant de procéder au paiement. Une fois la commande validée, il ne sera plus possible d'apporter des modifications.

EXPÉDITIONS

Quels sont les délais de livraison ?

Vous recevrez votre achat sous 3 à 5 jours ouvrés à compter de la date de préparation de la commande. Les délais de livraison peuvent varier en raison de cas de force majeure, tels que les conditions météorologiques, les grèves, etc.

Combien coûte la livraison?

Davines garantit des frais de livraison de 8€. Pour tout achat en ligne d'au moins 65€, la livraison est gratuite.

Dans quels pays livrez-vous ?

Davines expédie dans toute la France Métropolitaine (n'inclut pas les DOM TOM).

Comment puis-je suivre une commande ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande et un e-mail dès l'expédition de votre colis avec un lien pour vérifier le cheminement de votre colis depuis la prise en charge du coursier jusqu'à la livraison effective. Nous vous informons que le code de suivi devrait être activé dans les quelques heures suivant la réception de l'e-mail et sera partagé par Chronopost.

Comment procéder en cas de non réception de la commande ?

Veuillez vérifier que l'adresse fournie pour la livraison est correcte et complète avant de valider votre commande. Pour tout autre problème concernant votre commande, veuillez contacter notre service client.
Si vous êtes absent à l'adresse indiquée, le coursier vous enverra un avis par e-mail et tentera de vous livrer le lendemain. Si l'adresse est incorrecte, le colis sera retourné auprès de Davines.

ÉCHANTILLONS, CADEAUX ET CATALOGUES

Puis-je recevoir des échantillons gratuits de produits Davines ?

Vous pouvez choisir deux échantillons gratuits lors de votre achat. Nous n'envoyons pas d'échantillons de produits sur demande.

Puis-je recevoir un catalogue produits Davines ?

Davines ne publie pas de catalogues, mais vous pouvez vous tenir au courant des nouveautés et de l'intégralité du catalogue directement sur notre site, où vous pourrez trouver des images et des descriptions détaillées des caractéristiques de chaque article. Dans nos salons, vous pouvez demander plus d'informations sur des produits et des traitements spécifiques.

Ai-je droit à des cadeaux gratuits ou à des réductions pour les grandes commandes ?

Vous pouvez choisir des échantillons gratuits lors de l'achat. Nous n'envoyons pas d'échantillons de produits sur demande. Restez informé des promotions dédiées aux clients les plus fidèles en vous inscrivant à la Newsletter.

A combien d'échantillons gratuits ai-je droit pour chaque commande en ligne ?

Vous pouvez choisir deux échantillons gratuits lors de l'achat.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Que faire si mon colis est endommagé ?

Si votre colis semble endommagé ou non intact, veuillez contacter rapidement le Service Client.

Est-il possible de retourner un produit acheté en ligne considéré comme défectueux ?

Davines conçoit et fabrique tous les produits en Italie avec le plus grand soin. Si vous constatez des anomalies ou des défauts dans le produit que vous avez reçu, veuillez signaler le problème à notre Service Client. Remplissez tous les champs en précisant le type de défaut, le numéro de lot et en joignant une photo montrant le problème. Notre Service Client vous contactera pour convenir du mode de remboursement.

Comment procéder si vous recevez un produit différent de celui commandé ?

Si vous recevez un produit différent de celui commandé, veuillez en informer rapidement notre Service Client. Remplissez tous les champs en précisant le nom du produit souhaité et le produit effectivement reçu. Notre Service Client vous contactera pour convenir du mode de remboursement.

Puis-je résilier partiellement ou totalement ma commande ?

Vous pouvez vous prévaloir du droit de rétractation si, pour une raison quelconque, un ou plusieurs produits achetés en ligne ne vous conviennent pas. Pour exercer ce droit, contactez le Service Client - dans les 14 jours ouvrables à compter de la date de réception de la marchandise - en indiquant le numéro de commande. Pour plus d'informations, rendez-vous dans la rubrique "Conditions de vente".

Comment se déroule le remboursement des commandes en ligne ?

Le remboursement (égal à la somme des articles retournés, hors frais de port éventuellement engagés pour l'achat) s'effectue par re-crédit sur une carte bancaire ou compte PayPal selon le moyen de paiement utilisé par le client lors de l'achat. Les délais de remboursement sont en moyenne de 20 jours ouvrés. Pour le remboursement de tout ou partie des produits achetés il est nécessaire de contacter le Service Client. Pour plus d'informations, rendez-vous dans la rubrique "Conditions de vente".

Est-il possible de changer un produit acheté en ligne dans un point de vente ?

Non, pour remplacer un produit acheté en ligne il est nécessaire de suivre la procédure de retour précisée dans l'espace dédié.

PRIX, PROMOTIONS ET CODES DE RÉDUCTION

Comment puis-je utiliser un code promotionnel ?

Le « code promotionnel » est un bon de réduction qui vous est remis pour profiter de promotions spéciales. Les conditions d'obtention de ce code vous seront communiquées par le biais d'une newsletter spéciale à l'occasion d'événements particuliers. Si vous en avez un, il vous suffira de saisir le code dans le champ que vous trouverez au moment du récapitulatif de votre commande : la remise sera calculée et affichée automatiquement.
Pour profiter d'un code promotionnel, sélectionnez l'option "Avez-vous un code promotionnel ?" sur la page « Panier » et entrez la séquence de caractères indiquée dans le champ approprié. Si votre code a bien été saisi, le montant du Panier sera recalculé en fonction de la promotion appliquée.

Pourquoi le code promotionnel saisi ne fonctionne-t-il pas ?

Les codes promotionnels ont des règles précises quant à leur utilisation telles que le montant minimum du panier, le type de marque ou de produits achetés, la durée de validité, et ne sont pas cumulables avec d'autres promotions. Si un message d'erreur apparaît lors de l'insertion du coupon, vérifiez que la commande respecte les critères de validité de la promotion et que vous avez bien saisi les caractères. Si après les vérifications le code n'est pas accepté, signalez le problème à notre Service Client.

Comment sont appliqués les bons de réduction ?

Les codes promotionnels donnant droit à une remise sont calculés uniquement sur le montant des produits, hors frais de port et autres prestations.

Est-il possible d'utiliser 2 bons de réduction pour une même commande ?

Nous sommes désolés, mais ce n'est pas possible.

Les prix en ligne sont-ils les mêmes que ceux des salons Davines ?

Les prix affichés sur le site sont ceux du tarif conseillé, à l'exception d'éventuelles promotions applicables exclusivement aux achats en ligne.

Existe-t-il des cartes-cadeaux Davines ?

Oui, consultez la rubrique FAQ dédiée "E-CARTE CADEAU" pour plus d'informations.

PAIEMENTS

Quels paiements sont acceptés sur le site Davines ?

Vous pouvez choisir le mode de paiement que vous préférez entre Carte Bancaire (Visa, MasterCard, American Express), Klarna ou carte e-cadeau. Les frais de gestion de commande sont gratuits.

Les paiements et les frais de carte de crédit sont-ils sûrs ?

Le paiement est entièrement sécurisé, car les données de carte de crédit sont protégées contre tout accès non autorisé au moyen d'un transfert crypté de données SSL ("Secure Socket Layer"), qui ne sont pas accessibles à des tiers.

Comment puis-je demander une facture ?

Vous pouvez demander la facture directement dans votre panier, en saisissant le numéro de TVA et le drapeau correspondant. Pour l'émission de la facture, les informations saisies dans le formulaire d'inscription font foi, faites donc attention aux données : une fois la facture émise, il ne sera plus possible de les modifier. La facture vous sera envoyée par e-mail lorsque le coursier prendra en charge la commande.

Pourquoi le paiement n'a-t-il pas été effectué ?

Si vous ne voyez pas la page finale de remerciement de votre commande et le numéro correspondant, cela signifie que le paiement n'a pas abouti. Les raisons pourraient être :
- Votre carte bancaire ne fait pas partie de celles acceptées (Visa, Mastercard, American Express)
- La carte de crédit a expiré
- Le crédit sur la carte est insuffisant
- Certaines données telles que le type de carte, le numéro, le code de sécurité CCV ou la date de validité n'ont pas été saisies correctement
Veuillez vérifier à nouveau les informations et en cas de difficultés supplémentaires, contactez le service après-vente.

Carte e-cadeau

Où puis-je acheter la E-Carte cadeau ?

Vous pouvez acheter la E-Carte Cadeau sur le site fr.davines.com
La E-Carte Cadeau vous sera envoyée par e-mail avec toutes les informations pour pouvoir l'utiliser.

Où puis-je utiliser la E-Carte cadeau ?

Vous pouvez utiliser votre E-Carte Cadeau pour effectuer vos achats exclusivement sur le site fr.davines.com

Puis-je acheter une nouvelle E-Carte cadeau avec ma E-Carte cadeau ?

Votre E-Carte cadeau ne peut pas être utilisée pour acheter une autre E-Carte-cadeau.

Puis-je offrir une E-Carte cadeau ?

La E-Carte Cadeau peut être offerte à la personne que vous sohhaitez

La E-Carte cadeau a-t-elle une date d'expiration ?

La E-Carte cadeau est valable pour une durée de 36 mois à compter de la date d'activation.

Comment puis-je vérifier le solde de la E-Carte cadeau ?

Vous pouvez vérifier le solde de votre E-Carte cadeau dans l'e-mail d'activation, via Apple Wallet ou en contactant le Service Client

Dois-je utiliser le montant de la E-Carte cadeau en une seule transaction ?

Vous pouvez dépenser le montant de votre E-Carte Cadeau en plusieurs fois. Le montant non dépensé restera disponible sur la E-Carte cadeau jusqu'à la date d'expiration.

Puis-je recharger la E-Carte cadeau ?

La E-Carte cadeau n'est pas rechargeable.
Dans le cas où le solde de votre E-Carte cadeau n'est pas suffisant pour finaliser l'achat des produits que vous avez choisis, vous pouvez compléter le montant restant avec d'autres modes de paiement acceptés sur le site fr.davines.com.

Puis-je convertir le montant de ma E-Carte cadeau en espèces ?

La E-Carte cadeau que vous avez achetée ne peut être ni remboursée ni échangée contre de l'argent.

Puis-je retourner les produits achetés avec ma E-Carte cadeau ?

Oui bien sûr.
Toutes les informations relatives au retour des produits achetés se trouvent sur le lien suivant :

Comment est remboursé le retour d'un produit acheté avec ma E-Carte cadeau ?

Si le produit que vous avez acheté a été payé exclusivement avec la E-Carte cadeau, le montant de la commande sera remboursé via une nouvelle E-Carte Cadeau.
Si votre commande a été payée en partie avec la E-Carte cadeau et une autre avec un autre mode de paiement, le montant payé avec la E-Carte Cadeau sera remboursé via une nouvelle E-Carte cadeau, tandis que le montant restant sera crédité sur votre mode de paiement utilisé lors de la commande.

Si le produit que vous avez acheté a été payé exclusivement avec la E-Carte cadeau, le montant de la commande sera remboursé avec l'émission d'une nouvelle E-Carte cadeau. Où puis-je consulter les conditions générales de la E-Carte Cadeau ?

L'ensemble du règlement concernant la E-Carte cadeau peut être consulté sur cette page FAQ.

CARRIÈRES

Comment envoyer sa candidature pour travailler chez Davines ?

Vous pouvez vous connecter au site fr.davines.com depuis la section Postuler chez Davines, située au bas de la page.

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