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NPS (NET PROMOTER SCORE) - NOVEMBRE 2023
L'amélioration constante de la satisfaction client est l'un des objectifs primordiaux de Davines. Dans cette optique, nous sommes ravis de vous présenter les résultats de notre tout nouveau Net Promoter Score (NPS), un indicateur clé qui mesure la satisfaction et la fidélité de nos clients envers notre entreprise.
Dans cet article, nous explorerons en détail les résultats de notre dernier NPS, vous fournissant une analyse approfondie de ce score et ce qu'il signifie pour notre entreprise.
C'est un chiffre qui nous permet de mesurer la satisfaction de nos clients en leur posant une unique question à laquelle ils doivent répondre en évaluant entre 0 à 10 à quel point ils recommanderaient Davines à un ami ou un collègue.
Notre but en utilisant le NPS est de connaître le ressenti de nos clients et d'assurer leur satisfaction. Il s'agit d'un outil qui permet de proposer un service toujours plus qualitatif et personnalisé à nos clients, ainsi que d'identifier les points d'amélioration sur lesquels nous devons travailler.
Le NPS, tel que nous l'avons récemment calculé, est une indication puissante de la perception de nos clients quant à la qualité de nos produits et services, ainsi qu'à leur expérience globale avec notre entreprise. Ce score est le fruit de notre engagement continu à écouter nos clients, à recueillir leurs commentaires et à agir en conséquence pour offrir une expérience exceptionnelle.
C'est une étude qui a été menée par toutes les filiales du groupe Davines et sur un échantillon aléatoire représentatif. Elle a été envoyée à 1444 clients Davines en octobre 2023. Le taux de réponse est dans la moyenne de ce type de sondage (15%) avec une hausse de 7% par rapport à la dernière enquête NPS.
Nous sommes heureux de vous annoncer que nous avons obtenu un Net Promoter Score de 73. Un résultat en progression (+17 points vs Novembre 2022) qui nous fait très plaisir, car il fait sens avec notre manifesto : "Être les meilleurs pour le monde, des créateurs d'une bonne vie pour tous à travers la beauté, l'éthique et la durabilité."
Un grand merci à tous nos clients qui se sont prêtés au jeu et qui nous aident à nous améliorer au quotidien.
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