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Une nouvelle manière d'évaluer l'engagement client

NPS (NET PROMOTER SCORE) 

Le Net Promoter Score, qu'est-ce que c'est ?  C'est un chiffre qui nous permet de mesurer la satisfaction de nos clients en leur posant une unique question à laquelle ils doivent répondre en évaluant entre 0 à 10 à quel point ils recommanderaient Davines à un ami ou un collègue. 

Notre but en utilisant le NPS est de connaître le ressenti de nos clients et d'assurer leur satisfaction. Il s'agit d'un outil qui permet de proposer un service toujours plus qualitatif et personnalisé à nos clients, ainsi que d'identifier les points d'amélioration sur lesquels nous devons travailler. 

Quels sont les objectifs ? 

SAVOIR

AMELIORER

MESURER

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Résultats obtenus : 

C'est une étude qui a été réalisé par toutes les filiales, elle a été envoyé à 7878 clients (dont 7110 Davines + 768 [comfort zone] du 26 aux 30 Avril 2021. 


Nous sommes heureux de vous annoncer que nous avons obtenu un Net Promoter Score de 82. Une hausse de 10 points comparés à Octobre 2020 ! Un résultat qui nous fait très plaisir, car il fait sens avec notre manifesto : "Être les meilleurs pour le monde, des créateurs d'une bonne vie pour tous à travers la beauté, l'éthique et la durabilité." Un grand merci à tous nos clients qui se sont prêtés au jeu et qui nous aident à nous améliorer au quotidien. 


Encore une fois merci, une prochaine évaluation pour le Net Promoter Score aura lieu prochainement, n'hésitez pas à y participer ! :)

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