LIVRAISON EN 2 À 4 JOURS OUVRÉS

LIVRAISON OFFERTE DÈS 69€ D'ACHAT

PAYEZ EN 3 FOIS. SANS FRAIS

gem pages image
gem pages image

Net Promotable Score : Une nouvelle manière d'évaluer l'engagement client

NPS (NET PROMOTER SCORE) - NOVEMBRE 2023

L'amélioration constante de la satisfaction client est l'un des objectifs primordiaux de Davines. Dans cette optique, nous sommes ravis de vous présenter les résultats de notre tout nouveau Net Promoter Score (NPS), un indicateur clé qui mesure la satisfaction et la fidélité de nos clients envers notre entreprise.


Dans cet article, nous explorerons en détail les résultats de notre dernier NPS, vous fournissant une analyse approfondie de ce score et ce qu'il signifie pour notre entreprise.

gem pages image

Le Net Promoter Score, c'est quoi ?

C'est un chiffre qui nous permet de mesurer la satisfaction de nos clients en leur posant une unique question à laquelle ils doivent répondre en évaluant entre 0 à 10 à quel point ils recommanderaient Davines à un ami ou un collègue.


Notre but en utilisant le NPS est de connaître le ressenti de nos clients et d'assurer leur satisfaction. Il s'agit d'un outil qui permet de proposer un service toujours plus qualitatif et personnalisé à nos clients, ainsi que d'identifier les points d'amélioration sur lesquels nous devons travailler. 

Quels sont les objectifs du NPS ?

SAVOIR

AMELIORER

MESURER

Le NPS, tel que nous l'avons récemment calculé, est une indication puissante de la perception de nos clients quant à la qualité de nos produits et services, ainsi qu'à leur expérience globale avec notre entreprise. Ce score est le fruit de notre engagement continu à écouter nos clients, à recueillir leurs commentaires et à agir en conséquence pour offrir une expérience exceptionnelle.


gem pages image

Score NPS Davines

Résultats obtenus pour novembre 2023 : 

C'est une étude qui a été menée par toutes les filiales du groupe Davines et sur un échantillon aléatoire représentatif. Elle a été envoyée à 1444 clients Davines en octobre 2023. Le taux de réponse est dans la moyenne de ce type de sondage (15%) avec une hausse de 7% par rapport à la dernière enquête NPS.


Nous sommes heureux de vous annoncer que nous avons obtenu un Net Promoter Score de 73. Un résultat en progression (+17 points vs Novembre 2022) qui nous fait très plaisir, car il fait sens avec notre manifesto : "Être les meilleurs pour le monde, des créateurs d'une bonne vie pour tous à travers la beauté, l'éthique et la durabilité." 


Un grand merci à tous nos clients qui se sont prêtés au jeu et qui nous aident à nous améliorer au quotidien. 


gem pages image

Lire plus !

Plantons l'Avenir 2024
PLANTONS L'AVENIR EXCLUSIVEMENT EN SALON /Du 1er octobre au 30 novembre 2024 Du côté de la Terre Nous pensons qu'ensemble,...
Bain d'huile pour les cheveux : tout ce que vous devez savoir
Bain d'huile pour les cheveux : tout ce que vous devez savoir CONSEIL PRO Le bain d'huile pour les cheveux...
Qu’est-ce que les cheveux 4B ? Conseils et routine de soins
Qu’est-ce que les cheveux 4B ? Conseils et routine de soins CONSEIL PRO Si vous avez des cheveux texturés, identifier...
image sx

Inscrivez-vous à notre newsletter ✉