F.A.Q.

La famille Bollati a fondé l'entreprise Davines en 1983 à Parme (Italie). L'entreprise démarre son activité en tant que laboratoire de recherche spécialisé dans la réalisation de produits d'excellence pour le soin des cheveux et de la peau, ceci pour des marques cosmétiques de renommée mondiale. Davines est la combinaison des noms de Davide (Président de la société) et de sa sœur Stefania, et ce nom se prononce comme il s'écrit.

Tous les produits Davines sont conçus, formulés et fabriqués dans nos laboratoires et établissements de Parme. Ils sont donc tous fabriqués en Italie.

Chez Davines, nous pensons que l'équilibre entre beauté et durabilité, concept que nous appelons “beauté durable”, peut améliorer la vie et le monde autour de nous. En créant la “beauté”, nous voulons encourager les gens à prendre soin d'eux-mêmes, de l'environnement où nous vivons et travaillons, et de tout ce que nous aimons. Pour nous, la durabilité est liée à la responsabilité que nous ressentons vis-à-vis de nous-mêmes, à l'égard de ceux avec qui nous travaillons, envers nos clients et le monde où nous vivons et travaillons.

Le Village Davines est neutre en carbone. Dans nos bureaux et nos établissements, nous n'utilisons que de l'énergie électrique et thermique (biométhane) issue de source renouvelable. Ces sources inépuisables d'énergie n'émettent pas de CO2, ne polluent pas et sont constamment renouvelées. Chaque produit que nous formulons, créons et produisons est fabriqué à partir d'énergie propre.

La ligne SU, pour protéger les cheveux pendant l'été, la ligne A Single Shampoo et chaque famille d'Essential Haircare contiennent un spécifique ingrédient actif d'origine méditerranéenne issu de produits labellisés par la Fondazione Slow Food pour la sauvegarde de la biodiversité, association à but non-lucratif qui, à la diffusion de la culture gastronomique, allie la défense d'une production durable pour l'homme et l'environnement.

“Davines ne vise pas à être la plus grande entreprise du monde, mais vise à être la plus belle et la plus éthique grâce à l'engagement de chacun”. Davide Bollati - président du groupe Davines (assemblée de 2006 lors de la remise de la Charte Éthique à l'ensemble du personnel de Davines). Notre Charte Éthique s'inspire du concept de beauté issu d'une ancienne philosophie qui associe, sans équivoque, la “beauté” au “bien”. Grâce à une longue collaboration avec un conseiller philosophe, le personnel de Davines a conçu et développé un code de valeurs professionnelles portant sur le comportement et l'éthique du travail, ainsi que sur la manière par laquelle les petits gestes quotidiens peuvent améliorer l'environnement du travail. Il s'agit essentiellement d'un instrument qui aide à décrire comment est conçu et perçu le mode de travail chez Davines. Mais contrairement à un code rigoureux, il ne contient ni règles ni instructions.
Nous travaillons chaque jour en veillant à ce que cette cohésion de valeurs communes se reflète dans la qualité de nos services. À ces fins, la Charte Éthique est devenue fondamentale pour notre vision de la beauté.

Non, le groupe Davines ne teste pas les animaux.

Tous les projets à impact positif réalisés par le groupe Davines visant la durabilité environnementale et sociale sont décrits dans le Rapport de Durabilité, un rapport annuel divisé en trois sections (People, Planet, Community) qui indique les projets réalisés, les résultats obtenus et les objectifs pour l'année suivante. Ce rapport peut être consulté et téléchargé sur le site : https://davinesgroup.com/en

Tous les projets à impact positif réalisés par le groupe Davines visant la durabilité environnementale et sociale sont décrits dans le Rapport de Durabilité, un rapport annuel divisé en trois sections (People, Planet, Community) qui indique les projets réalisés, les résultats obtenus et les objectifs pour l'année suivante. Ce rapport peut être consulté et téléchargé sur le site : www.sustaining-beauty.com

Le Groupe Davines est une B Corp depuis 2016. La certification octroyée par l'organisme italien B Lab a représenté un nouveau mode d'engagement de l'entreprise, c'est-à-dire que le profit est lié à l'objectif de générer un impact positif sur les gens et l'environnement, qui se traduit par la mise en œuvre et le développement constants de nouveaux projets, dans et hors de l'entreprise, à impact positif sur l'environnement et les personnes.

Vous trouverez du personnel qualifié dans nos salons qui pourra vous conseiller sur la meilleure solution pour vos exigences. Ou encore, vous pouvez contacter notre Service Clients pour toute question spécifique. Sur chaque fiche de produit, vous trouverez aussi des conseils d'utilisation et les compléments utiles. Vous pouvez vous inscrire à notre chaîne Youtube pour être toujours informé sur les dernières tendances.

Les cours sont organisés uniquement pour les professionnels certifiés. Vous pouvez nous contacter sur le site fr.davines.com/ depuis la section "Nous contacter".

Certains produits Davines contiennent des fragrances qui sont caractérisées par des allergènes. La liste des ingrédients les indique, comme l'exige la loi sur les produits cosmétiques. Pour plus de détails ou pour des questions spécifiques, nous vous invitons à nous contacter directement si vous n'avez pas trouvé de réponses sur les listes des ingrédients des produits sur le site Davines.

Certains produits Davines contiennent du gluten. Un produit à usage topique ne crée ni gêne ni trouble aux personnes atteintes de la maladie cœliaque, car il n'est pas ingéré.

Les nouvelles lignes directrices des formules des produits Davines excluent depuis déjà longtemps l'utilisation de parabens comme conservateurs dans les nouveaux produits et les matières premières.

De nombreux produits au sein des gammes Davines sont élaborés sans silicones, et chaque fois que possible, nous faisons consciemment le choix d'éviter ou de remplacer ces derniers dans nos formules. Cependant, certains produits techniques nécessitent l'utilisation de certains types de silicones, soigneusement dosés, pour obtenir des performances concrètes. Ces silicones sont difficiles à remplacer en raison des résultats qu'ils procurent aux cheveux, tels que la douceur, la facilité de coiffage et la brillance. L'utilisation de silicones est sûre pour les cheveux et la santé humaine, mais elle suscite des interrogations en raison de leur faible biodégradabilité et de leur impact sur l'environnement. Notre engagement consiste à réduire leur utilisation en calibrant systématiquement leur proportion pour minimiser leur impact environnemental tout en maximisant leurs bienfaits pour les cheveux. De plus, Davines investit dans la recherche et l'innovation pour trouver les meilleures alternatives possibles à cette catégorie d'ingrédients, en mettant l'accent sur la durabilité et l'efficacité.

Les nouvelles lignes directrices des formules des produits Davines excluent depuis longtemps l'utilisation de sulfates comme tensioactifs pour les nouvelles formules de shampooing.

Le nickel peut être présent sous forme de traces dans les cosmétiques, ces impuretés étant techniquement inévitables (par exemple, dérivant des matières premières). Aucun test ne peut garantir l'absence totale de nickel, raison pour laquelle Davines a choisi ne pas effectuer ce test.

Oui, les produits Davines se distinguent par des notes olfactives. Le caractère agréable de l'utilisation des produits commercialisés et des traitements professionnels est un élément d'excellence que la marque tient à garantir. Les cosmétiques aux textures raffinées et aux fragrances non invasives font de la routine beauté un moment mémorable et invitent à prendre soin de soi.

Certaines formules des produits Davines contiennent de l'alcool car il est utilisé comme agent solubilisant pour augmenter la pénétration des actifs, ainsi que pour solubiliser les résines des produits de styling, rendre les produits plus légers sur les cheveux et faciliter le séchage. Lorsque les formules sont bien équilibrées, elles ne créent aucun dommage à la tige du cheveu.

Non, les produits Davines ne contiennent aucun nanomatériau.

Toutes les formules à base d'eau sont à risque de contamination microbienne, c'est pourquoi nous utilisons des conservateurs pour les protéger. Certains conservateurs que nous utilisons sont aussi d'usage alimentaire, et résultent tous dûment autorisés dans les formules certifiées organiques.

Oui, le sel est un ingrédient secondaire des tensioactifs qui est utilisé en faible pourcentage dans certains shampooings pour en réguler la viscosité, il est donc indiqué dans la liste des ingrédients. Le sel n'a aucun effet sur les cheveux.

Oui, même si l'on ne peut calculer un facteur de protection solaire pour les cheveux (valeur SFP), étant appliqués sur les cheveux et non sur la peau.

Chez Davines, nous utilisons des ingrédients issus de l'agriculture biologique, mais nos formules ne sont pas certifiées biologiques.

Les produits Davines sont toujours formulés à partir d'ingrédients d'origine naturelle, lorsque ces derniers sont disponibles et performants, et ils sont associés à des ingrédients synthétiques pour garantir la sécurité et la performance au client. Le pourcentage d'ingrédients naturels est indiqué sur la fiche du produit.

Certains produits Davines contiennent des substances qui ne permettent pas de les définir végans. Naturaltech Restructuring Miracle, Hair Building Pak et Essential Haircare Volu Hair Mist contiennent de la kératine, tandis que les produits cire forte et sèche de la gamme More Inside et l'argile modelante à fixation forte contiennent de la cire d'abeilles. Enfin, Naturaltech Nourishing Royal Jelly Hair Superactive contient de la gelée royale. Toutes les fiches des produits présentent la liste des ingrédients que nous vous invitons à contrôler en cas de doute.

Non, les produits cosmétiques ne sont pas caractérisés par une date de péremption. La réglementation établit que si la durée minimale d'utilisation du produit cosmétique est inférieure à 30 mois, la date devra alors nécessairement figurer sur l'étiquette. Il s'agit de la date à laquelle le produit, bien conservé, continue à remplir sa fonction initiale en toute sécurité. Cette durée est indiquée par la mention “À utiliser de préférence avant…” suivie de l'indication du mois et de l'année. Au besoin, l'étiquette peut également préciser les conditions à respecter pour la garantir.
En revanche, l'indication de la durée minimale n'est pas obligatoire pour les produits cosmétiques ayant une durée d'utilisation supérieure à 30 mois.

Le PAO (Période Après Ouverture) indique le nombre de mois pendant lesquels le produit cosmétique doit être utilisé une fois ouvert.

Davines ne peut garantir la sécurité microbiologique du produit, car on ne peut savoir comment il a été stocké et manipulé après l'ouverture.

Tous les produits Davines sont formulés sur la base des dispositions de lois, avec des ingrédients certifiés sûrs pour le consommateur. La liste des ingrédients placée à l'intérieur de chaque boîte, comme l'exige la loi sur les produits cosmétiques, indique tous les ingrédients contenus dans la formule. Les allergies cutanées sont subjectives, c'est pourquoi nous conseillons à tous ceux qui souffrent d'allergie de lire attentivement la liste des ingrédients et d'effectuer un patch test avant l'utilisation.

Pratiquement tous les produits Davines sont fabriqués en Italie : la plupart dans notre établissement de Parme, tandis que les produits aérosols sont fabriqués par notre fournisseur italien et certifié. Les aérosols vendus sur le territoire américain sont fabriqués localement en raison de réglementations différentes de celles européennes.

Les produits Davines sont sûrs pendant la grossesse et l'allaitement. En revanche, nous recommandons de ne pas utiliser nos produits Energizing, puisqu'ils ne seront pas efficaces à cause des changements hormonaux des femmes enceintes et pendant l'allaitement. Nous recommandons de les utiliser juste après la fin de l'allaitement. 

Les produits Davines sont sûrs lorsqu'ils sont utilisés dans des conditions normales d'utilisation et selon les normes établies par la loi européenne en la matière.
Tous nos produits sont fabriqués et testés en suivant les lignes directrices rigoureuses établies par Davines pour le contrôle qualité. Toutes nos formules sont conformes à la législation européenne en vigueur et ont été testées pour garantir d'excellents résultats d'efficacité et de tolérance. Tous les ingrédients utilisés par les laboratoires Davines sont inclus dans la liste des ingrédients autorisés par la législation européenne pour leur utilisation dans les produits cosmétiques. Davines surveille la sécurité de chaque produit commercialisé dans le monde entier conformément à de rigoureuses normes internes de qualité et de sécurité.

La liste des ingrédients est imprimée au dos de chaque produit, à l'exception des produits vendus sous emballage car dans ce cas la liste des ingrédients est imprimée sur la boîte comme le prescrit la loi sur les produits cosmétiques. Par ailleurs, la liste INCI de chaque produit est publiée sur le site.

INCI (International Nomenclature Cosmetic Ingredients) est une dénomination internationale qui est utilisée pour indiquer les différents ingrédients d'un produit cosmétique sur l'étiquette.

La liste INCI indique toutes les substances présentes dans la formule cosmétique en objet, et ceci en ordre décroissant à partir des substances à forte concentration à celles à moindre concentration. Toutes les substances présentes dans la formule sont indiquées. Davines a également décidé d'insérer les conservateurs des matières premières dans ses listes INCI (non obligatoire par la loi) pour garantir la plus grande transparence sur ses formules.

Le pH des produits Davines varie en fonction du produit. En général, les shampooings ont un pH qui peut varier de 5 à 5,8 ; les conditionneurs un pH de 3,8 à 4,8 ; les traitements ont un pH voisin à 5. Plus de détails sont disponibles sur demande, mais nous rappelons que le pH varie en fonction de la température et le pH indiqué par Davines est mesuré en conditions standard (à 20 °C).

Les produits en format professionnel ne sont pas commercialisés en ligne.

Absolument oui. Les colorants utilisés par Davines sont aussi d'usage alimentaire, il est donc possible, spécialement si le produit est contenu dans un packaging transparent, de constater une variation chromatique qui n'altère pas pour autant la performance du produit.

Pour tous problèmes spécifiques, nous vous conseillons de vous adresser à un spécialiste.

Les produits Davines doivent être conservés de manière naturelle, possiblement sans les exposer à une chaleur excessive.

Chez Davines, nous utilisons de l'huile de palme qui est certifiée RSPO (Round Table of Sustainable Palm Oil), de manière à garantir qu'elle ne crée pas de dommage à l'environnement.

Chez Davines, les "ingrédients d'origine naturelle" sont ceux qui, même en cas de transformation chimique par des processus retenus conformes, sont maintenus 100% naturels. Ce critère n'inclut aucune matière première ayant une composante synthétique.

La définition de "naturel modifié" est appliquée aux ingrédients qui ont une part naturelle associée à une part synthétique.

Les ingrédients synthétiques sont ceux qui sont entièrement obtenus moyennant des réactions de synthèse.

La biodégradabilité est calculée comme la somme du pourcentage de matières premières facilement biodégradables selon la méthode OCDE 301. Cette méthode définit comme “facilement biodégradables” les ingrédients qui, pendant une période de 28 jours, se sont dégradés d'au moins 70%.

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Il n'y a pas de limites, mais certains produits Davines sont exclusifs ou en éditions limitées. Il peut donc y avoir peu de disponibilités en stock.

Non, pas du tout. Vous pouvez faire toutes les sélections que vous souhaitez dans votre panier puis décider de ne pas finaliser votre commande.

Accédez au panier et vérifiez que vous avez entré tous les produits que vous souhaitez. N'oubliez pas de regarder également le prix. Vous pouvez compléter la commande en tant qu'invité ou en vous connectant à votre compte / en créant un nouveau compte. Sélectionnez le mode de paiement que vous préférez et entrez les données nécessaires. Confirmez l'achat et vous serez redirigé vers la page contenant le numéro de commande et la date. Un message de remerciement vous informera que la procédure d'achat s'est déroulée avec succès. Enfin, vous recevrez un e-mail contenant les détails de la commande que vous avez passée et la confirmation de sa bonne réception. Si vous n'avez reçu aucune communication dans les 24 heures, veuillez contacter le service client.

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Davines conçoit et fabrique tous les produits en Italie avec le plus grand soin. Si vous constatez des anomalies ou des défauts dans le produit que vous avez reçu, veuillez signaler le problème à notre Service Client. Remplissez tous les champs en précisant le type de défaut, le numéro de lot et en joignant une photo montrant le problème. Notre Service Client vous contactera pour convenir du mode de remboursement.

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Non, pour remplacer un produit acheté en ligne il est nécessaire de suivre la procédure de retour précisée dans l'espace dédié.

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Les codes promotionnels ont des règles précises quant à leur utilisation telles que le montant minimum du panier, le type de marque ou de produits achetés, la durée de validité, et ne sont pas cumulables avec d'autres promotions. Si un message d'erreur apparaît lors de l'insertion du coupon, vérifiez que la commande respecte les critères de validité de la promotion et que vous avez bien saisi les caractères. Si après les vérifications le code n'est pas accepté, signalez le problème à notre Service Client.

Les codes promotionnels donnant droit à une remise sont calculés uniquement sur le montant des produits, hors frais de port et autres prestations.

Nous sommes désolés, mais ce n'est pas possible.

Les prix affichés sur le site sont ceux du tarif conseillé, à l'exception d'éventuelles promotions applicables exclusivement aux achats en ligne.

Oui, consultez la rubrique FAQ dédiée "E-CARTE CADEAU" pour plus d'informations.

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3 rue Moncey
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Conformément aux dispositions de l’article L.221-28 du Code de la consommation, en cas d’ouverture des Produits cosmétiques rendant ces produits impropres à toute commercialisation ultérieure, le Client ne dispose d’aucun droit de rétractation. Ainsi tout produit cosmétique qui aurait été ouvert, abîmé, ou dont l’emballage d’origine aurait été descellé, ne sera ni remboursé, ni repris, ni échangé, et ce pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé. Par conséquent, le Client est informé qu’il ne pourra pas faire valoir son droit de rétractation légal sur lesdits Produits. 

Vous pouvez acheter la E-Carte Cadeau sur le site fr.davines.com
La E-Carte Cadeau vous sera envoyée par e-mail avec toutes les informations pour pouvoir l'utiliser.

Vous pouvez utiliser votre E-Carte Cadeau pour effectuer vos achats exclusivement sur le site fr.davines.com

Votre E-Carte cadeau ne peut pas être utilisée pour acheter une autre E-Carte-cadeau.

La E-Carte Cadeau peut être offerte à la personne que vous sohhaitez

La E-Carte cadeau est valable pour une durée de 36 mois à compter de la date d'activation.

Vous pouvez vérifier le solde de votre E-Carte cadeau dans l'e-mail d'activation, via Apple Wallet ou en contactant le Service Client

Vous pouvez dépenser le montant de votre E-Carte Cadeau en plusieurs fois. Le montant non dépensé restera disponible sur la E-Carte cadeau jusqu'à la date d'expiration.

La E-Carte cadeau n'est pas rechargeable.
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La E-Carte cadeau que vous avez achetée ne peut être ni remboursée ni échangée contre de l'argent.

Oui bien sûr.
Toutes les informations relatives au retour des produits achetés se trouvent sur le lien suivant :

Si le produit que vous avez acheté a été payé exclusivement avec la E-Carte cadeau, le montant de la commande sera remboursé via une nouvelle E-Carte Cadeau.
Si votre commande a été payée en partie avec la E-Carte cadeau et une autre avec un autre mode de paiement, le montant payé avec la E-Carte Cadeau sera remboursé via une nouvelle E-Carte cadeau, tandis que le montant restant sera crédité sur votre mode de paiement utilisé lors de la commande.

L'ensemble du règlement concernant la E-Carte cadeau peut être consulté sur cette page FAQ.

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